Há quem defenda que não devemos misturar a vida pessoal com a profissional. Mas por vezes é inevitável não estabelecer relações de amizade com as pessoas com quem trabalhamos. Passamos cerca de 8 horas do nosso dia com essas pessoas, enfrentamos juntos desafios, lamentamos derrotas, celebramos sucessos e partilhamos histórias de vida. Com o tempo, passam a ser mais do que colegas…são amigos.
Agora, imagine os seguintes cenários….
Apesar de ter conhecimento, o seu amigo/colega marca férias na semana que estava destinada a si obrigando-o a mudar os seus planos.
É preciso fazer um “mega” relatório sobre o volume de vendas do ano. Isto era trabalho para si e para o seu amigo/colega. Ele arranja uma desculpa “esfarrapada” para fugir à responsabilidade. Na reunião da apresentação do relatório ao chefe e à restante equipa de vendas assume-se como co-autor do mesmo apesar de não ter contribuído em nada.
Há uma oportunidade de progressão e você e o seu amigo/colega estão ambos a concorrer pela vaga e percebe que ele/ela tomou medidas pouco éticas para lhe passar à frente.
Estas são claramente situações “amigo não empata amigo”. E você? Como fica? Como fica a relação com essa pessoa? Que impacto tem na sua equipa? É aqui que surgem os conflitos.
Em situações de conflito é comum as pessoas tornarem-se agressivas, sentirem-se traídas, distanciarem-se daquela determinada pessoa ou da equipa no geral, não serem cooperantes, focarem-se unicamente nos resultados pessoais, etc.
Mas o que fazer quando estes problemas interpessoais começam a afectar os resultados dos colaboradores envolvidos, da equipa ou até mesmo da empresa? O papel do líder é aqui fundamental. Às vezes achar que “eles são crescidos, eles resolvem o problema”, não funciona. Compete ao líder gerir estas situações, assumindo-se como a terceira parte, o mediador.
Tendo um conta o interesse das pessoas envolvidas e da empresa deve fazer uma análise profunda do problema, começando por:
• Fale individualmente com cada uma das pessoas para procurar entender o que realmente originou o conflito.
• Agende uma reunião onde estejam você e as pessoas em conflito.
• Facilite a comunicação entre eles. Dê a palavra à vez a cada um, faça perguntas, desconstrua por outras palavras o que cada um diz.
• Torne claros os objectivos comuns dessas duas pessoas.
• Promova a formulação de uma solução satisfatória para as partes envolvidas.
• Certifique-se que eles estão comprometidos com a resolução do conflito que os separa.
Um bom mediador é aquele que consegue resolver os conflitos das suas pessoas sem tomar partido e que não tece julgamentos.
Uma vez ultrapassado o conflito a equipa pode voltar a funcionar como uma só e a focar-se no alcance dos objectivos e na execução da sua performance com excelência.
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